银河总站娱乐官网网址国际旅行社多措并举做好疫情期间游客服务保障

发表时间:2022-09-15 17:00 来源:银河总站娱乐官网网址

为筑牢文旅行业疫情防线,做好游客服务保障工作,自本轮疫情发生以来,银河总站娱乐官网网址旗下贵州省旅投国际旅行社有限公司(以下简称贵旅投国旅)迅速启动应急响应机制,采取“一团一策”等相应举措,维护旅游市场平稳运行。

 

“我们这个团原定去梵净山游览,收到旅行社的通知后,在他们的引导和帮助下,最终选择返程。”9月2日,来自贵阳的30名游客抵达铜仁,由于突如其来的疫情,贵旅投国旅抢抓时间、主动作为,一方面按照最新防疫政策,协调当地酒店预留食宿,对接核酸检测点完成全部游客及团队工作人员三天两检,另一方面时刻与游客保持联系,嘱托他们做好个人防护并询问需求情况,深入细致做好思想工作,积极开展情绪疏导。经过再三沟通,游客们最终达成共识,乘坐高铁返回贵阳。尽管受到疫情困扰,一路上贵旅投国旅严格执行查验“健康码”“行程码”和核酸阴性证明等防疫措施,根据实际情况调整方案克服困难,让行程和体验并没有受到太大影响。

 

全力做好游客服务和引导工作,采取有效措施千方百计保障游客的安全和健康,以有温度的服务获得游客对疫情防控工作的理解和支持。9月2日,从杭州出发的4人VIP小包团抵达贵阳,贵旅投国旅将游客的生命安全和身体健康放在第一位,积极与旅客沟通交流,核对行程轨迹,做好核酸检测,安抚游客情绪,保障游客食住,并通过丰富的行业经验研判,建议游客调整行程,迅速做好返程安排,保障了游客后续行程计划,得到了客人的支持和赞许,“旅途戛然而止,非常遗憾,但贵旅投国旅专业化、高品质的服务给我们留下了很好的印象,让我们相信贵阳一定会打赢这场疫情攻坚战役,不久的将来,我们还会再到爽爽的贵阳来。”

 

商旅方面,贵旅投国旅及时跟进各个会议考察团的行程,对接会议组织方掌握人员信息,并按照省市最新疫情防控要求,及时做出风险评估,协调取消行程并做好后续服务工作。

 

贵旅投国旅相关负责人表示,在做好疫情防控的同时,将把战斗堡垒作用和先锋模范作用发挥好,通过建立游客返程情况清单等方式压紧压实责任,做到对游客情况底数清楚、需求清楚、面临困难清楚、信息沟通清楚。同时,积极协调有关部门给予协助,为游客安全返程创造条件,多种举措为旅客提供一个安全舒适的出行环境,确保游客吃住安心、防疫放心、离黔顺心。

责任编辑:路智策
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